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济南第五人民医院党委书记、院长米宽庆做客新华网
【主持人】：各位网友大家好，欢迎收看《新华访谈》。今天我们《新华访谈》有幸邀请到了济南市第五人民医院党委书记、院长米宽庆先生。米院长，您好。
【米庆宽】：您好，新华网的各位网友，大家下午好！非常高兴在这个时间与大家见面、交流。
【主持人】：济南五院是坐落于济南西部地区的大型综合性医院，拥有悠久的历史积淀和文化特色。接下来我们首先邀请米院长给我们新华网的网友们介绍一下济南市第五人民医院。
【米庆宽】：济南市第五人民医院，成立于1950年，到今天已经走过了60多年的发展历程。医院成立之初，名称为“济南市工人医院”，这主要基于医院的地理位置和当时的全市医疗机构的规划所决定。因为济南市第五人民医院当时地处城乡接合部，周边厂矿企业比较多，服务的群体主要是以工人群体为主，为此，从更好服务于工人群体这个角度，当时成立济南市工人医院。
济南第五人民医院党委书记、院长米宽庆做客新华网
到1972年，由济南市统一规划命名，改称“济南市第五人民医院”。发展到2004年，为了进一步彰显济南市总工会的政府职能，更好服务于群众，经过市总工会和济南市卫生局的大力协调，医院又加挂“济南市工人医院”牌子，这样能够更好地为农民工群体、为劳模提供健康保障方面的服务。
目前，济南市第五人民医院拥有三块牌匾，第一是济南市第五人民医院，第二是济南市工人医院，还有济南市非隶属于潍坊医学院的附属医院。目前，医院经过60年的发展，已经成为集医、教、研、社区卫生服务、康复医疗和急救为一体的大型综合性医院，也是济南市西部唯一的一所市级的综合性医院。目前，医院在编在岗工作人员1100多名，拥有百万以上大型仪器设备80余台（件），学科分布按照综合医院的标准要求，学科齐全，能够全方位的为人民群众提供良好的医疗保障。我们目前医院的优势学科，一是心血管疾病和心血管疾病康复，第二方面是脑血管疾病诊疗与康复，目前已经形成了我们医院重点的学科。在周边地区，尤其是我们槐荫区几十万群众当中，享有较高的社会声誉。
新华网实习主持人 王秀月
根据这些年来医院不断的发展，我们医院也本着院有特色、科有专长的这样一个发展目标，确定我们医院学科专业建设的方向。通过三到五年的努力，使得我们医院的优势学科在急症医学、危创外科、心血管病诊疗和脑血管病的诊疗，以及心脑血管病的康复方面，取得一定的成绩，建立起市级和省级的重点专业。这样通过优势学科的带动和发展，带动全院各学科专业的综合协调发展，使得医院的功能真正实现综合、全方位，更好地为广大人民群众服务。
我这几年来，也致力于医院的文化建设，明确医院的服务宗旨是百姓医院，服务百姓健康。通过几年的文化积淀，我们形成了自己的院训精神，那就是医德为本、上善于民，重在体现公立医院的公益性。
由于近些年来医疗卫生事业的大发展，社会经济的发展，使得人民群众对医疗服务的需求越来越高，我们也顺势而动，在现有医疗业务用房4万平米左右的基础上，于去年动工兴建5万平米的外科综合楼，意在进一步扩大床位，扩大服务空间，进一步解决好百姓住院难的问题。同时为发展我们更多的优势学科提供跟大的空间。相信在广大人民群众的支持下，我们在三到五年的时间内，能够使医院进入到三级医院的行列。到那时，我们的服务能力、技术水平，会有一个大的提高。
【主持人】：经过米院长的一番介绍，我们对济南市五院的发展历程以及自己的特点和在心脑血管疾病方面的优势都有所了解了。2014年是济南创卫生城的关键一年，在济南市卫生局的号召下，济南五院积极响应做好创卫工作，创卫工作深受市卫生局好评。米院长，咱们济南五院作为创卫工作医疗战线的排头兵，咱们都展开了哪些具体的工作？
【米庆宽】：关于创建国家卫生城市这项工作，在我们济南市卫生系统来讲，是高度重视，卫生局党委首先在全卫生系统提出了“全城创卫、卫生先行”的口号，这一口号充分把创卫工作的重要性彰显出来，使得全卫生系统所有的员工都动员起来，积极响应。作为五院，作为西部城区唯一的一所综合性医院，我们理应在这个时候请命担当，争当创卫的排头兵，很好地响应卫生局党委的号召，全员发动、全员行动起来，为圆满地完成创卫目标做出五院人应有的贡献。
首先是继全市和全卫生系统创卫工作动员大会之后，医院及时召开党委会，研究、部署医院的创卫工作，制定了详实的创卫工作方案，及时召开全院的创卫工作动员大会。意在让全院职工人人知晓、人人参与。动员大会召开之后，按照工作方案的要求，成立了各种组织架构，在原有的爱国卫生组织架构的基础上，又进一步成立了创建卫生城市工作办公室、创建卫生工作各工作小组。按照卫生局的整体工作部署和方案，按照医院所做出的符合医院实际的创卫工作方案，一步一条逐项落实。首先是加强爱国卫生组织机构的建设，梳理若干年来爱国卫生运动开展的情况，形成文字资料。在形成文字资料的基础上，进一步查漏补缺，使得爱国卫生组织的工作更加严密、更加贴合我们国家爱国卫生运动开展的一些要求和标准。在爱国卫生组织机构的带领和协调下，在全院范围内掀起了创卫工作的热潮。按照爱国卫生组织机构的建立健全、健康宣教、传染病防控、病媒生物防治，以及环境卫生整治这五个板块的工作，按照各自分工，分头去展开各自的工作。
自从2月底动员大会以来，我们投入了大量的人力物力，更重要的是，使得全院各个层面的工作人员都发动起来，积极性都调动起来，形成了党政团齐抓共管的局面。通过这几个月的努力，我们也通过组织很多的活动载体，使得创卫工作有了很大的进展，取得了一定的成绩。不管是在环境卫生整治、传染病防控、病媒生物防治还是健康教育方面，都有了大大的提高，也受到了上级部门领导好评。同时通过近期有关部门组织的暗访明察，以及我们自己的自查自纠，对比来看，通过近两三个月的努力，在这五个方面，我们的创卫工作任务、目标正在逐步贴近国家卫生城市的标准。
现在我们全院也是在展开又一次的自查自纠，意在原有的基础上，更进一步的严格要求，查漏补缺，补齐短板，力争在创卫工作中做出更大的贡献。
【主持人】：经过米院长的一番介绍，我们五院在创卫生工作真的是展开了非常细致的工作分工。接下来第三个问题，我们都知道，五院在创卫工作期间，创立了一支志愿者服务团队，是深入到基层宣传推广创卫工作。米院长，您能不能介绍一下这支团队的具体工作亮点有哪些？他们都做了具体的哪些工作和分工？
【米庆宽】：作为志愿者团队来讲，在人们惯有的思维当中，都是青年人的事情，以青年人为主。我们这次创卫工作的志愿服务队，改变了以往的以青年为群体的这样一个结构，在全院范围内发动起，希望每个人都能够成为志愿服务队的一员，这是一个特点。
第二个特点，是改变以往走形式的这种做法，或者是一哄而上的做法，使得志愿者团队在创卫工作中形成一个常态机制。根据不同人群的时间特点，提供不定时、不分专业、不分群体的志愿者服务。
第三，志愿者服务的内容更加贴近百姓，贴近生活，更加突出医学的普及。
第四，通过志愿者的活动，进一步地宣传创卫工作，进一步的浓厚创卫的氛围，把老百姓从充分地动员起来，使得全城的市民都加入到创卫的行列中来。
【主持人】：据我了解，近期咱们五院再次走基层深入稻香村，积极开展了群众路线实践教育活动，到基层卫生院和乡村进行医疗帮扶工作。想请问一下米院长，咱们五院在医疗下乡和卫生惠民都采取了哪些措施，又是如何实施的？
【米庆宽】：支农惠农，这是这几年来我们党和国家的卫生方针政策所倡导，也是我们医改的重要内容。作为五院来讲，在历史的发展进程当中，和周边地区的乡镇卫生院，乃至县级医院，有着天然的一种联系。在当前一个时期，群众路线教育实践活动开展的过程当中，我们更加注重了与乡镇卫生院的临河、协作，通过多种形式的协作和支援，能够使得老百姓在家门口享受到专家级的医疗服务。
这些年来，我们已经和商河、平阴、长清、章丘的几家乡镇卫生院形成了手牵手对口支援的这么一种友好的协作关系。同时，通过这种协作关系，能够进一步扩大五院的影响，把五院好的技术、好的服务向周边地区宣传。另外，更是让当地的乡镇卫生员通过我们派驻的医务人员和专家的传、帮、带，使得他们增强了“造血”功能，提升了当地乡镇卫生院医务人员的技术水平，使得当地的医疗水平得到一定的提高，使当地的老百姓不出当地乡镇、当地县域，就能够解决疾病的痛苦。今后我们还把这项工作更好的开展下去，同时形式更多样，能够把这样一个医疗联合体进一步建设好。
【主持人】：我们也非常期待。我们都知道，住房难、教育难和看病难是当下社会民众普遍反应的三大难题。其中看病难主要集中在医患关系上，如何处理好医患关系，则是目前各级医疗卫生机构迫切需要解决的问题。我们都知道，济南五院这几年的快速发展是离不开患者的良好口碑。面对医患关系这一问题，济南五院又是如何做到令患者满意，又是具体的实施措施在哪里？
【米庆宽】：医患关系问题是这几年来的一个热门话题，也是一个难点问题，更是一个敏感的问题。医患关系的好坏，决定着医学今后的发展，也决定着百姓对我们民生行业的满意度。这几年来，我们按照医改的要求，在不断提高技术水平、不断提升设备配置水平的同时，更加注重服务。在服务过程当中，又进一步提升了医患沟通的这项目工作的水平，意在进一步改善医患关系。因为医患双方应该是同时面对疾病的一种合作关系，而不是对立关系。对于疾病的抗争过程当中，应该是战友，而不是敌人。所以对于病人的康复、治疗我这些过程，如果没有一个良好的医患关系，那么就会在这个过程当中，在医疗服务的过程当中，出现这样那样的问题，就会产生不满意。
这几年来，我们一个是从机制、体制上解决医患关系的一些问题。首先成立了医患关系办公室，去年又在我们医院挂牌，成立了法院法官驻医院工作室，同时又成立了就医服务中心，责成各个科室也成立了医患关系沟通小组。通过这些机构和机制的建立，进一步畅通了病人的投诉渠道，使得病人的一些不满意和抱怨，都能够及时收集到，然后反馈到医院，反馈到医务人员，能够得到及时整改。第二是进一步优化我们的服务流程，在门诊、病房，尽可能的提供比较温馨的环境、比较流畅的诊疗过程，使得病人就医方面有问题有人解答，有痛苦有人解决，使得病人在整个的医疗服务过程当中，能够提升它的就医的良好感受。第三，通过我们进一步梳理收费项目，严格收费标准，公开透明公示各种收费项目以及病人的诊疗清单，使得病人在医院就医的过程当中，能够对费用满意、放心。第四，我们倡导一科一特色这种服务的品牌建设，在每个科室都有自己的一些服务的用语及服务规范，尽可能使得病人在我们五院的就医过程当中，有一个好的治疗结果，同时也有一个满意的感觉。
【主持人】：好的，米院长，其实我们也了解到，近几年济南五院的快速发展，也是和患者的良好口碑分不开的。非常感谢米院长可以在百忙之中做客我们的《新华访谈》。本期访谈内容就是这些，感谢广大网友收看，大家再会。
【米庆宽】：再见。
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（责编 秋时雨） 来源：新华网
