聚焦健康中国 （第一健康报道融媒体中心 益阳日报 记者江怀远）
“医生看病很认真，护士特别晓得照顾人，而且非常主动！”近日，桃江县桃花江镇居民黎跃军因车祸导致手、脚、肋骨不同程度受伤，在桃花江中心医院做了手术。说起住院治疗经历，他赞不绝口。
“最近三年，我们确实发生了非常大的变化。”骨伤科护士长刘砥说，医院党总支书记、院长刘萍上任伊始，就坚持“立德树人、以文铸魂”，厚植“向下扎根、向上生长”的文化内涵，全面扎实推进卓越人文建设，从院领导到保洁员，从医生到护士，精神面貌都发生了很大转变。
改变，从一堂礼仪课开始
桃花江中心医院位于县城，数十年的发展历程，既积累了较强的综合实力，也不可避免地出现了一些管理难题。虽然在岗，但对待患者冷淡、对待工作消极，“有事就做，没事就坐”，成为个别人的真实写照。
“如果得不到患者的认可，那医院存在的意义是什么？”2021年8月，在一次专题会议上，医院领导班子形成了共识：作为每天与众多群众直接打交道的医疗机构，决不能患上“机关病”。因此，必须开展人文建设，做到“向下扎根”，调动职工的积极性，让发展的内生动力从职工的内心产生，进而“向上生长”，带动个人和医院都向更好的未来迈进。
目标容易确定，具体从哪里着手呢？“患者对医护人员的第一印象，同事关系的长期融洽，都与礼仪关系密切。”想到这一点后，医院领导把高级礼仪培训师汤谨瑜请来——礼仪课开班了。
“我一个大男人学这些有什么用呢？所以第一堂课我坚决不去，第二堂课找‘充足理由’请假了，第三堂课是实在没办法才去的。”信息科薛云的心理，与同事们是一样的。有的同事到了会场就看手机，或者拿着患者的病历本“光明正大”地开小差。然而，上了两堂课后，来上课的人越来越多，薛云也不愿意开小差了。他发现，课堂上不仅教礼仪，还教如何与爱人、孩子沟通，怎么保持工作与家庭的平衡，怎么让自己感受到更多的幸福等等。受到启发的他，开始每天与家人沟通，主动询问同事是否需要帮忙，并站在院领导的角度理解医院的改革举措。
“我不是‘三十而立’，而是听了课才‘立’的。”今年38岁的薛云笑着说，“感觉慢慢把格局打开了。”
“我原来以为人文建设只是院领导喊口号、玩虚的，没想到让我的思想发生了这么大的转变。”刘砥也发出了类似感慨。
思变，在三十个书包中流动
礼仪课把大家的积极性调动起来了，但桃花江中心医院没有止步于此。
医院成立“萍聚”读书会，定制了30个书包。每个书包里，都有精心挑选且不定期更新的一套书，包括医学、法律、心理、社会、生活等多个方面，还有笔记本和笔。医院以“一院一书、百家共读”为主题，鼓励大家把书包借回家，与家人一起阅读一个月，并写读书心得。
几个月的时间，书包在120多个职工家庭“漂流”，书本由新变旧，笔记本上的读书心得却由少变多，不少都是千字以上的“长文”。为了能及时分享心得，大家还建起“萍聚”读书会微信群，纷纷晒出自己的阅读笔记，转发美文佳句，逐渐吸引了全院300多名职工入群参与阅读分享。就这样，从120名职工尝试，到300多名职工参与，这30个书包不仅促进了员工间的沟通，还带领大家增加了亲子交流，涵养了良好家风。看到大家的读书热情高涨，医院建起了“知止书屋”，给职工及其家属打造了一个宁静舒适的阅读空间，还策划了读书寻宝、主题征文比赛等活动，进一步了激发职工的学习兴趣与动力。
“如果说礼仪课让大家发现了‘改变’的可能性，那读书会无疑给大家带来了‘思变’的内生动力。”内一科护士长文俐真切地感受到，同事间冷漠少了，笑容多了，推诿塞责少了，相互帮衬多了，并且向科室和医院提出了不少求新求变的思路。
蜕变，在服务患者时显现
对工作和生活的积极性实现整体提升后，怎么把卓越人文建设的成果体现在服务患者的过程中，成为了全院职工共同思考的问题。
“首先是底线要守住。”刘萍介绍，近年来，医院不断加强党的建设，以“桃卫爱廉同兴，医心卓越为您”为主题，推进清廉医院建设。医院组织“谈清廉，享悦读”清廉书籍阅读活动，开展“弘扬廉洁文化，共建诚信医疗”知识竞赛，让廉洁意识深入人心，落实于日常工作中，推动医院健康可持续发展。同时，结合二十四节气、本土中医药特色、养生和廉洁文化建设等内容，制作上墙展板，让医护人员和患者置身于浓厚的廉洁文化氛围中。
随着阅读习惯的养成，医护人员钻研、讨论业务的氛围也更加浓厚了。医院着重完善医护人员的专业培训与继续教育体系，为他们提供一系列规范且先进的诊疗技术学习机会，以确保其技能与知识能够与时俱进。
与业务水平共同发生蜕变的，还有服务水平。在桃花江中心医院，80岁的患者在医院过生日，护士主动买来了蛋糕；手术出院后的患者不方便来医院，医护人员主动上门更换导管；疫情期间，医院平均每天接诊500多人次，无一例投诉……医护人员完成了从“不动”到“能动”再到“主动”的蜕变，不再是做完基本工作就走人，而是主动了解患者需求，关注患者心理。
“医生护士有多好的文化素养，我们患者就有多好的就诊体验。”说起医护人员的态度，黎跃军不禁又一次竖起了大拇指。
（责编 薄荷）
