聚焦 在线问诊（第一健康报道北京 记者郝健一）
【我们认为春雨最重要的能力就是我们可能是中国最大的能够调动医生的碎片化时间来系统性地有质量、高保证、低成本地为用户产生服务的公司，这就是我们的产品——在线问诊，而我们有这样的能力能够聚合医生的碎片化时间，为用户提供高效率、低成本的服务——春雨医生ceo张锐】编者按：截至2016年8月3日，春雨医生平台的实时注册医生数量已超过49.8万人，很快就会突破50万人，注册的C端用户数达到9200余万。春雨医生ceo张锐在其主办的在线问诊开放平台战略发布会上发表主题演讲——《开放·联结·共赢》以下为速记实录。（第一健康报道编辑有部分删节）七月如火，我看外面已经40度了。今天这个日子对春雨来说是非常重要的一个日子。在医疗健康领域、互联网医疗健康领域第一家做出开放平台的可能就是春雨。为什么我们要做这个开放平台？这个开放平台将有可能带来的是什么东西？在这里请允许我代表春雨医生、代表各位兄弟姐妹跟各位尊贵的合作伙伴和各位媒体朋友作个简要的汇报。汇报有三个主题词：开放·联结·共赢。春雨医生ceo张锐我们做开放平台的第一个原因，主要是APP红利消失，今天还是一个移动互联网的时代、今天还是一个移动医疗的时代，在这个时候我们却发现另外一个可能不太为人所知的甚至是一个潜流状态的现实出现了，即APP的红利消失。表现在两方面：第一，中国智能手机新增用户的增长速率下滑；第二，超级APP，包括像百度这样的超级APP，对用户的使用时间乃至用户心智的统治力越来越强，直接引起的后果就是整个APP的生态不是更加民主、离散，而是更加“独裁和集中”了。对于企业来说，对于春雨医生这样一个在移动医疗领域里一直居于领袖地位的企业来说，我们能够感受到一个巨大的市场压力。简单地说，大家都说这几年是有风，在移动互联网的风口上。现在摆在我们面前的现实问题就是，风停了，猪怎么办？我们认为在这样整个大背景下，需要所有企业去深思，企业的产品到底是什么？我们企业的能力到底是什么？到底春雨的产品是什么？到底我们的能力是什么？难道春雨的产品真是四叶草的APP吗？难道我们的能力真的是一群会做技术的兄弟、会做前端、会做后台的兄弟来生产APP吗？这就是我思考的一个核心的问题。经过这样的长期思考，我们认为春雨最重要的能力就是我们可能是中国最大的能够调动医生的碎片化时间来系统性地有质量、高保证、低成本地为用户产生服务的公司，这就是我们的产品——在线问诊，而我们有这样的能力能够聚合医生的碎片化时间，为用户提供高效率、低成本的服务。这也是我们今天做这个开放平台的最重要的目的，我们在APP红利消失的背景下，把春雨这样一个在线问诊产品以及我们聚合医生时间的能力释放出来。第二，当APP的红利消失之后，我们在思考，下一个风口在什么地方？如果春雨医生的核心产品是在线问诊，我们的核心能力是聚合和调动医生的时间，我们希望把我们的产品放在哪儿？我们希望把我们的能力是释放在什么地方？我们认为下一个风口是万物互联的风口，当然我认为还有一个风口——人工智能，这就是下一个五年或者下一个十年里最重要的一个趋势性研判。我们甚至可以脑洞再大一点，我们想，未来的世界到底是什么样？我们有没有可能把一个在线问诊产品释放到你们面前的矿泉水上面呢？我们看到矿泉水上面都有条形码，有没有可能拿一个手机扫一下矿泉水上二维码就能使用在线问诊呢？我就知道这个水到底含糖不含糖？这个水的微量元素怎么样？我能不能问一个营养科的医生，我作为一个糖尿病患者，到底能不能喝这瓶水？为什么不可以呢？技术已经具备了，环境已经具备了，用户需求已经具备了，甚至买单方都已经具备了，需要什么？需要有一些企业能够勇敢地走出这一步，在万物互联的趋势和环境下，我们认为将产生一个最大的风口、更大的风口、更重要的未来。第三个原因，我们有能力做开放，这里包含两个意思：第一，春雨已经有将近一亿的手机用户，对一些新创的移动医疗企业来说，本身APP的用户量都不多，这是一个比较难堪的事情。第二个事情是我们在做在线问诊平台，我们手头有50万的医生量。移动医疗行业里很多企业都宣称我们有多少万多少万医生，我们最近做了一件事，只是有一个发念和想法，我想把所有50万医生都公布出来，让大家可以查，春雨平台上真真正正有50万公立医院的医生在我们的互联网上执业。我们春雨有能力把我们这样一个力量释放出来，这是我们做开放平台的一个非常重要的初衷，这也是我今天说的第一个关键词——开放。第二个关键词是联结。联结是一个世界的主题，互联网的本质是什么？有一种说法认为互联网的本质是连接。我本人不认为互联网的本质是联结，但是我认为互联网带来了一个高效联结是互联网产生的一个非常好的社会红利，是我们这个时代、这个背景下互联网产生的极其重要的价值。有一些联结在医疗健康领域是非常重要的联结形式。第一个问题是入口的问题。十年前，你们如果身体有恙怎么办？唯一可能的入口就是线下医院，但今天这个入口已经不知不觉地发生了重大转移。我了解到一个数据，中国每年大概有70亿次门诊量，合每天2000万次线下门诊，医院的门诊部依然是个入口，每天这个入口有2000万人。在线问诊有没有可能成为继搜索引擎之后的第二个互联网入口？春雨做的很大的努力就是使在线问诊成为中国人医疗问题的一个入口。我们希望中国人的医疗问题，就是我们的医疗需求有三大入口，第一个还是去实体门诊部，第二是搜索引擎，第三是我们的在线问诊。第二，这个变化是什么呢？是之前简单的人与信息之间的连接变成人与服务的连接。春雨平台上所有的连接并不是我和一个知识之间的关联，因为知识关联是点对众的信息，我们是以每个患者、每个用户和之间人与人之间点对点的关联，这个关联形态更符合医学人性化、个性化的本质。同时，这些连接并不是人与人之间的连接，我们眼中看到的是每个患者与世界的连接。谈起互联网发展的第二个重要的风口——人工智能。医疗问题的本质是供给的问题，说白了就是医生不够，而医生的培养是一个长期的、漫长的、艰苦的、高成本的过程，我们在思考这样的问题，我们有没有可能把平台上一个个医生和用户聚合下来，变成一个人工智能产品，从而增加医疗供给。我们在调动碎片化的时间来增加医疗供给，但这不够，我们更多的是希望在线医疗所沉淀的数据，能够训练出有效的、高效的医疗人工智能，未来通过医疗人工智能来增加中国医疗的供给。这里就存在一个问题，我们未来所希望看到的连接是什么？不仅仅是一个患者在连接一个医生，而是通过这个医生背后所形成的聚焦产生的人工智能来连接整个世界。当然这里会有一些服务，比如我们春雨国际的服务能够把一个国际医疗产品带到用户边上，这也是连接人与国际。但我更希望看到的是我们能把全世界医生的智力、全球医生的智力聚焦下来、沉淀下来，能够训练出一个有效、合理的人工智能，从而实现人与世界之间的连接，这是我们在医疗健康领域的一个愿景和梦想。第三个关健词，首先，在这样一个开放平台里是一个最简单的道理，就是春雨把我们的在线问诊产品SDK化或者做成H5的页面，待会儿我的同事会介绍，我们会释放到其他合作伙伴既有的平台，不管线上平台还是线下平台、不管是移动平台还是PC端平台，我们都会把我们的功能释放给。在这里我作出我们的承诺：第一，我们不要流量；第二，我们不吸引各位的用户，你们手头上有很多用户、很珍贵的流量，流量是你们的，是在我们目前的产品架构之中增加了一个在线问诊的功能，而在线问诊的这个服务是由春雨提供的，钱是由我补贴的。我们能做就是我们并不吸引用户，也不需要大家的流量。第二个，我们希望能做到的是共建在线问诊或者纵线医疗的一个卓越体验。在线问诊有一个天然的缺陷，很多人对在线问诊有各自的判断，它的天然缺陷是什么？目前在线问诊只能看病，不能治病，因为最终用户去解决他的问题还是需要去买药，还是需要需医院做手术。当然不是所有的用户都是这样，我们平台的数据是，在线问诊的用户当中有50%的用户需要进一步购药去解决问题，有20%的用户是需要到医院做进一步检查化验才能确诊，有30%的用户可以自愈，这是我们的平台将近5年的时间累计出来的丛集数据，我们相信，春雨这个样本量足够大，我们应该能代表这个领域的普遍水平。大家可以看到，有50%需要进一步吃药的用户，有20%需要线下就医的用户，这些用户是在线问诊只能看病、不能治病的缺陷，这70%的用户有没有商业价值？他当然有巨大的商业价值。我想，共赢代表的不仅是用户体验的上升，也是商业模型上的上升。这就是为什么我们今天的会议的主题定为开放·联结·共赢。对春雨来说，做在线问诊、利用在线问诊所产生的数据去解决医疗供给不足的问题，这是春雨一直以来做的事情。春雨的使命其实就四个字——免费看病。我们努力让中国人、让全球的人都可以免费看病，这就是我们的使命，我也希望和我们的合作伙伴一起能够接近这个使命，一天一天接近这个使命。再次感谢各位，感谢各位的莅临，七月流火，大家辛苦了。谢谢！长按二维码关注第一健康报道官方微信(第一健康报道www.dyjkbd.cn 新闻热线52478634/17701039511）（责编 薄荷）
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