聚焦健康中国 医院高质量发展 （第一健康报道 融媒体中心）
日前，受国家卫生健康委医政医管局委托，健康界和健康县域传媒联合主办的2021第三届改善医疗服务全国县市医院擂台赛-推进医院高质量发展主题决赛在山东省费县圆满结束。
经过激烈角逐，山东省曹县人民医院的《8S精益管理强内涵，提质增效促发展》案例荣获金奖，辽宁省兴城市人民医院的《携手共净，透亮人生》案例和四川省荣县人民医院的《规范五权，打造基层公立医院党政管理决策SOP》案例摘得银奖，廉江市人民医院的《“甲”如有你，同“肝”共苦》，江西省上犹县人民医院的《业务考核定基数，党建考核定系数》和河北燕达医院的《POCT规范管理多部门协作，促进高质量发展》获得铜奖。
图为金奖获得者
金奖里的“真金子”
“改善环境、优化流程、提高效率、提升素养、保障安全”，是此次获得金奖案例的核心亮点。曹县人民医院8S管理办公室主任兼护理部副主任潘明华—— 2017年3月，自“8S”管理实施以来，院级领导高度重视，顶层设计统筹规划，纳入“一把手”工程。健全组织建立制度，专门成立了8S管理办公室，全员参与全院推进。
图为银奖获得者
近年来，结合医院精益管理和推进“精益主题年”建设模式，应用“十六字”指导方针，将“8S”管理工具作为主抓手，扎扎实实融入到医疗服务行业之中，全程应用到医院发展建设。8S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清洁（SEIKETSU）、规范（STANDARDIZE）素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）、节约（SAVE）、学习（STUDY）八个项目，因其均以“S”开头，简称为“8S”。曹县人民医院从最初的环境改善做起，不断深入内涵建设，通过优化流程和改善服务品质，提高了工作效率，提升了服务能力和员工素养。
曹县人民医院运用信息化管理，打造8S管理、协同办公、在线质控、培训直播、满意度调查等体系，通过手机操作，形成指尖上的管理模式。为深化运营管理，优化后勤管理模式，科室设备实施二维码管理，通过扫码可以看到从采购、使用到维护实现了全生命周期的管理。设备有故障需要报修，通过手机上传照片发送申请，后勤人员主动上门维护，提高了工作效率，保障了医疗安全。
图为铜奖获得者
潘明华提出，这几年通过8S管理不断的摸索经验，建立了“培训、质控、绩效管理等长效机制，激发潜能最大化。同时不断创新管理，升温升华。医院经常举办一些活动、编撰专刊和创作精益之歌全院唱响，让8S管理工具深入人心，不断巩固8S管理新成效。经过4年多坚持不懈地努力，曹县人民医院实现了从县域 “一点红”到“一片红”的华丽蝶变。近两年来接待来自全国各地千余人次参观交流，获得国家、省市多个奖项，呈现从‘县内红’到‘国内红’的美好景象”。
金奖案例里有真金子。多位在擂台赛现场的医院管理者对曹县人民医院的管理竖起大拇指。
图为最佳示范案例
此次比赛中，兴城市人民医院的《携手共净，透亮人生》案例荣获银奖。该院以区域专科协同为抓手，全力支持血液净化中心建设为实施路径，创新管理方式、进行数字化建设，让肾病患者在县域内得到优质的医疗服务。截至2021年1月，该地区410名患者中，95%实现了家庭回归，80%患者实现了家属回归，100%患者回归层级达到了4级。
王华松认为，“以党的建设为引领，不断加强医院内涵建设，培育医院文化，继续提升医院业务能力建设是公立医院高质量发展的必经之路。未来，兴城市人民医院将院内开展的“假如我是一名患者”亲身体验活动不断深入，做好医院各项流程再造，更好的服务百姓。
来自广东省廉江市人民医院的参赛选手王观胜告诉《健康县域传媒》，“我们的案例比较紧贴患者需求和临床科室的发展，最大的亮点是通过大力发展腔镜微创手术和新技术，使患者获得优质的医疗服务，手术创伤最小、住院时间短，实现了社会效益最大化。”
费县人民医院党委书记、院长刘新斌表示，“公立医院高质量发展体现在多个方面，包括党建与业务融合、学科建设、人才培养、服务品质、技术提升、医患关系等，涵盖了医疗、护理服务的全过程，内容非常丰富。此次擂台赛是一个很好的交流平台，全国各地县市级医院带来了优秀的案例，展示做法和实效，让我们受益匪浅。下一步，费县人民医院将借鉴此次比赛中有益的做法来改善我们的医疗服务。”
持续坚持改善医疗服务初心
10月14日，国家卫生健康委联合国家中医药管理局印发的《公立医院高质量发展促进行动（2021-2025）》特别提出了患者满意度、患者就医体验的提升行动。医疗机构提供医疗服务根本的出发点就是如何让老百姓能够看得上病、看得好病，让医疗服务能更体贴，更有温度。
擂台赛是一种组织方式，通过全国各地县市级医院积极参与，将既往工作中积累的优秀经验和做法进行提炼总结，集中展示，让更多医院和医护人员能够有所借鉴、有所学习，最终互通有无、取长补短、共同推进医院高质量发展。
参赛选手比赛现场
山东省卫生健康委医疗管理服务中心副主任冀春亮在致辞中讲道，县级医院作为县级区域的龙头，对落实分级诊疗实现城乡分开起到了至关重要的作用。
费县人民政府党组成员、副县长鲍衍萍在致辞中表示，今天擂台赛在费县举行，必将促进全县卫生健康事业高质量发展进程，同时县卫健系统要以此大会为契机，不断提高管理水平、技术能力，作出新的更大贡献。
作为此次承办方，费县人民医院党委书记、院长刘新斌介绍，全院推行“6S管理”模式，不断优化布局、改善服务环境，持续提升患者就医感受，助力打造区域胸痛中心、卒中中心、创伤中心等六大救治中心和医学影像中心、医学检验中心、远程心电中心等六大服务中心，为费县医共体各成员单位提供标准化、同质化服务，确保急危重症患者在县域内得到及时有效救治。
健康界副总裁程实表示，通过擂台赛，就是要将全国各地县市医院在改善医疗服务中的优秀案例和做法发掘出来，将这些经验和体会分享出去，将高质量发展的理念传播开来。
附 榜 单
（责编：韩琳）
